نقش هاي روابط عمومي
1. فرهنگسازي
- هدف فرهنگسازي اين است كه احساس هويت را در اعضاي سازمان تقويت كند. به طوري كه در آنان نسبت به باورها و ارزشها تعهد ايجاد كند.
- ارزشها موجب تقويت و ثبات هر چه بيشتر سازمان ميشوند و افراد تازه وارد را با علت وجود فعاليت و رويدادهاي سازمان آشنا ميكنند.
- قدرت فرهنگ، بيانگر يا نشان دهنده توافقي است كه بين اعضاي يك سازمان و ارزشهاي خاص وجود دارد.
براي عملي كردن نقش فرهنگسازي
- ارزش آفريني از طريق تضعيف ويژگيهاي نامطلوب و تقويت ارزشهاي فرهنگي مطلوب؛
- تغيير فرهنگ سازماني از طريق شناساندن آن به كاركنان سازمان؛
- داشتن نقش قهرمان فرهنگي در سازمان براي الگوبرداري ديگران؛
- ايجادانسجام فرهنگيميانكاركنان به شكليكههمهداراي يك فرهنگمشترك وقوي شوند؛
- ايجاد موجهاي فرهنگي جديد و به تعبيري ايجاد خلاقيت در فرهنگ سازمان؛
- نهادينه كردن فرهنگ سازمان از طريق اجراي درست سياستها و برنامههاي سازمان؛
2. بحران ستيزي
1- پيشگيري از بحران:
-شناسايي محورها و گلوگاههاي بروز بحران
-فراهم آوردن فرآيندهاي برنامهريزي براي پيشگيري از بروز بحران.
-يادآوريهاي مداوم به واحدهاي سازمان براي انجام اقدامات پيشگيرانه.
2- حل و فصل بحران:
-ترويج طرز تلقي سرمايهاي از بحران؛
-فراهم كردن زمينههاي پذيرش اصولي بحران در سازمان؛
-خط شكن شدن در بحران و باز كردن راه براي بقيه فعاليتهاي سازمان؛
- هوشياري مضاعف در زمان بروز بحران در سازمان؛
- ايجاد فضاي آرام و تسلط بر امور سازمان؛
- حمله به قلب و نقاط كليدي بحران؛
- تصميمگيريهاي اصولي و منطقي در زمان بحران؛
- تقويت قدرت تركيب عوامل و توانمنديهاي سازمان براي حل بحران.
3. اعتبارسازي براي سازمان
- يكي از عوامل جلب و جذب مشتريان و مخاطبان جديد و كسب فرصت رقابت براي سازمان، وجود اعتبار و آبروي سازمان است.
- معمولاً سازمانها به طور نسبي از اعتبار و حيثيت اجتماعي برخوردارند. البته اين اعتبار اجتماعي ممكن است تحت تأثير عوامل مختلف برون و درون سازماني خدشهدار شود.
- بر اين اساس يكي از نقشهاي روابط عمومي، حفظ حيثيت و اعتبار سازمان و همچنين اعتبارسازيهاي جديد متناسب با شرايط و ويژگيهاي سازمان است.
- حيثيت اجتماعي عبارت است از ميزان اعتباري كه مشتريان و افراد محيط، براي سازمان قائل هستند.
4. روشهاي اعتبار سنجي سازماني:
- بررسي نتايج فعاليتهاي سازمان از طريق نظرخواهيهاي مستمر.
آشكاركردننتـــايجفعــــاليتازطريقرواجتبليغــــاتســــازنده وعلمي
ومشخصكردنميزان تأثيرگذاري توليدات سازمان برافراد، جامعه واشتغال و
فرآيندهاي اقتصادي وفرهنگي منطقه وجامعه.
- ارتباط نزديك با ارباب رجوع يكي از عواملي كه به سرعت در افت و ارتقاي اعتبار سازمان موثر است، مراجعهكنندگان هستند كه مبلغاني سيار براي سازمان ميباشند.
- ديدن كاربردهاي محصول: معمولاً محصولات سازمان كاربردهاي خاصي دارد كه ممكن است گاهي اوقات استفاده از الگوي مصرف غلط ،اعتبار سازمان را خدشهدار كند. بر اين اساس لازم است از طريق بازرسي مستمر، كاربرد محصولات سازمان مورد بررسي قرار گيرد تا اعتبار سازمان حفظ و تقويت شود.
۵. نظريهپردازي
- هدايت ايدئولوژيك سازمان به طور جامعنگر و كلي؛
- ايدهسازي و ياددادن به كاركنان سازمان كه ايدهسازي كنند؛
- تحليل مسايل حرفهاي و سازماني در ابعاد مختلف؛
- بيان فلسفهها و رسالتهاي سازمان؛
- برقراري ارتباط بين مولفهها و موضوعات؛
- تبيين درست جريانات سياسي درون و برون سازماني؛
- سوژه سازي براي فعال كردن تفكرات سازمان.
۶. ظرفيت سازي
ارتباط با افكار عمومي براي گرفتن ايده هاي جديد
استفاده از تفكرات و خواسته هاي مخاطبان
آگاه كردن مديران از نظرات مردم ، توليدكننده گان ،بهره برداران ، تشكلها، رهبران فكري ، رسانه ها و...
كمك به تصميم سازيهاي سازماني
تقويت همبستگي و افزايش بهره وري
درون و برون سازماني
آگاه كردن كاركنان از تغيير و تحولات سازماني
برقراري ارتباط مستقيم و غير مستقيم مديران با كاركنان و مخاطبان برون سازماني
ايجاد زمينه ها و بستر هاي تفاهم ، هم آهنگي ووحدت سازماني
7. آيندهنگري
هدف از آيندهنگري، محاسبه يا پيشگويي برخي از رويدادها يا شرايط آتي است. آيندهنگري به مدير كمك ميكند تا شرايط آينده را به خوبي بشناسد و براي مشكلاتي كه در راهند، چارهانديشي كند.
- به بيان ديگر هدف اصلي آيندهنگري، كسب آگاهي درباره رويدادهاي نامعلومي است كه احتمالاً در آينده روي خواهد داد.
- با پيشبيني اتفاقات آينده و مطالعه منطقي و تحليل اطلاعات موجود، ميتوان آگاهانه به استقبال آينده رفت.
- در واقع آيندهنگري، علم يا هنري است كه با استفاده از اطلاعات تاريخي و شيوههاي كمي و كيفي، آينده را مورد تحليل قرار ميدهد.
روابط عمومي در نقش آيندهنگري لازم است در زمينههاي زير فعاليت كند:
ـ كسب آگاهي درباره حوادث نامعلوم كه رخ خواهد داد.
ـ تحليل اطلاعات محيطي در زمينههاي مختلف
ـ پيشبينيهاي عالمانه درباره تحولات محيط و اثرات آن بر سازمان
ـ تقويت افق شناسي
ـ برنامهنويسي براي آينده
ـ آيندهنگري و به دنبال آن آيندهسازي براي سازمان
وساير نقشها:
نقش كاربردي اجتماعي : در اين نقش روابط عمومي بايد در شناساندن سازمان به جامعه اثر فعال داشته باشد .
نقش بدون با ر ارزشي . در اين نقش روابط عمومي يك ميانجي به حساب مي آيد .
نقش محافظه كارانه : در اين نقش ، روابط عمومي تقويت كننده مركز قدرت است .
نقش تندرو : در اين نقش روابط عمومي به دنبال تغيير و تحولات عمده است . (نقش استراتژيك)
نقش اقتصادي : در اين نقش دنبال منافع اقتصادي و سود سازمان است .
نقش ايده آل : در اين نقش ، روابط عمومي ساز و كاري است كه از طريق آن سازمان و مردم ارتباطات خود را تنظيم و تعارضات خود را حل و فصل مي كنند . در اين نقش روابط عمومي دو سويه و يا سه سويه عمل مي كند .
